CRM-Software OneCall

Business Intelligence

Unternehmen, die eine durchgehend überragende Kundenerfahrung bereitstellen, konnten neben erhöhter Kundenbindung und gesteigerten Gewinnen viele weitere geschäftliche Vorteile erzielen. Eine ganzheitliche Sicht aller Kundenereignisse, Kundenaktionen und Kundenanfragen, die über die von CRM-Systemen bereitgestellten Informationen hinausgeht und eine Optimierung der Kundenerfahrung ermöglicht. Benutzer profitieren von vorausschauendem Wissen aus mehreren Quellen, um ein akkurates Gesamtbild der jeweiligen Kundenerwartungen zu erhalten. EXALEAD OneCall bietet eine 360-Grad-Sicht der vom Kunden durchlaufenen Prozesse sowie soziale Funktionen für herausragende Kundenerfahrungen. Wenn Agenten/Kundendienstmitarbeiter sich ganz auf die Kundenerwartungen einstellen können, wird ein Vertrauensverhältnis aufgebaut, das zu höheren Einnahmen und niedrigeren Kosten sowie zu erhöhter Effizienz und zufriedeneren Mitarbeitern führt. Niedrigere Kosten Reduzierte Antwortzeiten für Kunden – gemessen an der durchschnittlichen Anruflänge Vermeiden von Eskalationen – gemessen an der Lösungsrate beim ersten Anruf Kürzere Schulungszeiten – gemessen an den durchschnittlichen Schulungskosten Verbesserte Kundenbeziehungen Erfüllen und Übertreffen von Kundenerwartungen Fördern einheitlicher Aktionen im gesamten Ökosystem Kunden ermöglichen, über mobile/Selbstbedienungsanwendungen nahtlos mit dem Unternehmen zu interagieren – Kontakt-/Anrufumleitung Einblick in den Standpunkt des Kunden Geschäftliches Wachstum Empfehlen der besten nächsten Aktionen und Paketangebote Fördern geschäftlicher Chancen Vermeiden von Zwischenhändlern Ermöglichen eines erschwinglichen digitalen Wandels